Politique de remboursement

Droit de rétractation
Conformément au droit applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Conditions de retour
Avant tout retour, veuillez nous contacter via les coordonnées ou le formulaire de contact disponibles sur notre boutique afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour appropriée. N’expédiez pas un retour sans instructions préalables.
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Frais de retour
En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client. Si le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, contactez-nous avant tout renvoi afin que nous vous indiquions la solution adaptée.

Remboursement
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement payés, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Produit endommagé ou problème de commande
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou incorrecte, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et, si utile, des photos permettant d’identifier le problème. Cette procédure ne limite pas vos droits au titre des garanties légales applicables.

Annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous au plus vite. Nous ferons notre possible pour interrompre le traitement, sans pouvoir le garantir une fois la préparation ou l’expédition commencée.

Formulaire de rétractation
À l’attention de Brasselle :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [produit].
Commandé le : [date] / reçu le : [date].
Nom du client : [nom].
Adresse du client : [adresse].
Numéro de commande : [numéro].
Date : [date].

Demander un retour ou une annulation
Pour demander un retour ou une annulation éligible, connectez-vous à votre espace client :
https://account.brasselle.fr
Vous pourrez y consulter vos commandes et soumettre directement votre demande.